La technologie au service de la sécurité des lieux de spectacles et des grand évènements – démonstration en 4 points

Le succès des Jeux Olympiques a propulsé la France sur la scène mondiale comme un exemple à suivre sur l’organisation d’un événement et d’un rassemblement historique. Pourtant la question de la sécurité a fait couler beaucoup d’encre dans les mois et les semaines qui ont précédé la cérémonie d’ouverture.

La popularité croissante des événements “live” couplée à la montée des tensions géopolitiques se traduit par une montée de l’exigence de sécurité. Concerts, événements sportifs ou festival, le maintien de conditions optimales en termes de sécurité du public est une préoccupation prioritaire pour les organisateurs et ce dès l’achat des billets.

La fraude aux billets est un fléau majeur pour l’industrie de l’évènementiel —au Royaume-Uni, on estime que 6,7 millions de livres sterling ont été perdus à cause de la fraude aux billets en 2023, selon Action Fraud, le service national de signalement de la fraude et de la cybercriminalité. En France, à quelques mois de l’ouverture des Jeux, les cyber-gendarmes  recensaient 338 sites de revente de billets pour les épreuves olympiques frauduleux.

Les mesures de sécurité traditionnelles sont souvent insuffisantes face aux méthodes d’attaques modernes et de plus en plus élaborées, surtout pour les événements à forte demande.

Voici quatre innovations pour remodeler la sécurité des lieux et offrir une tranquillité d’esprit aux spectateurs et aux organisateurs d’événements dès l’achat de billet.

Vente 2.0 pour rendre le pouvoir aux fans

À l’ère numérique, l’achat de billets a considérablement évolué. La dernière avancée technologique pour protéger les acheteurs de billets est l’introduction de la « vente en ligne 2.0 », un nouveau paradigme pour dissocier les vrais fans des robots. Cette transformation résout un problème souvent négligé par les organisateurs d’événements : les vulnérabilités de sécurité inhérentes aux systèmes de billetterie traditionnels, qui sont susceptibles d’être infiltrés dans une optique de revente des billets à des prix gonflés. Des robots frauduleux capturent une grande partie des billets à la vente primaire pour les revendre ensuite sur le marché secondaire avec une marge considérable, rendant difficile pour les véritables fans de sécuriser leurs billets et d’assister aux événements.

Les systèmes basés sur l’engagement, tels que les plateformes d’engagement des fans, les clubs de fans et les programmes de fidélité, sont apparus comme des solutions puissantes pour donner la priorité aux fans contre ces robots malveillants. En analysant le comportement et les niveaux d’engagement des fans, ces systèmes peuvent identifier les vrais fans et leur donner un accès prioritaire aux billets à leur juste valeur.

Notre produit TIXNGO garantit que seuls des billets authentiques soient vendus, améliorant ainsi l’expérience globale autour de l’événement et permettant une meilleure fidélisation des publics. Grâce à des algorithmes avancés et à des processus de vérification, les organisateurs peuvent distinguer les acheteurs légitimes des revendeurs, et chacun peut faire la différence entre un billet authentique et un billet contrefait. Rendre le pouvoir aux fans grâce à des outils de vente performants et sécurisés, est une étape importante vers un système plus juste.

Sécurité Biométrique Hybride

Bien que la technologie de reconnaissance faciale offre des processus d’entrée simplifiés, son caractère intrusif et les risques de dérives dans son utilisation soulèvent d’importantes préoccupations en matière de confidentialité, ce qui la rend inappropriée pour les événements de masse. Le système de sécurité biométrique hybride combinant la reconnaissance faciale et la technologie de reconnaissance palmaire est intéressant.

La reconnaissance faciale peut être utilisée de manière sélective pour identifier un très petit pourcentage d’individus à haut risque lorsqu’ils entrent dans le lieu, sans scanner chaque participant. Cela équilibre les besoins de sécurité avec les préoccupations relatives à la vie privée.

La technologie palmaire, qui utilise les motifs uniques des veines de la paume pour l’identification, offre une alternative non intrusive et conviviale pour l’identification des participants en général. Les participants peuvent choisir de s’identifier en plaçant leur paume au-dessus d’un lecteur, garantissant ainsi la confidentialité et le contrôle de leurs données. Cette méthode offre en plus d’une grande précision, des garanties d’hygiène grâce à un scan sans contact, une facilité d’utilisation et une sécurité renforcée grâce à la difficulté de falsifier les motifs veineux.

Alertes et notifications : communiquer pour une meilleure sécurité

Le jour de l’événement, les systèmes d’alerte et de notification via des applications de billetterie mobile jouent un rôle crucial dans l’amélioration de la communication sur les questions de sécurité. Les détenteurs de billets sont bien informés sur les consignes générales, les mesures de sécurité et les risques potentiels.

Les organisateurs peuvent exploiter la technologie de billetterie mobile pour suivre la progression du cycle de vie des billets (par exemple, téléchargement, activation, contrôle d’accès) et communiquer en temps réel avec les fans. Les systèmes peuvent envoyer des alertes en cas d’urgence, rediriger les fans loin des zones à haut risque et contrôler les points d’entrée pour éviter les surcharges.

Après l’événement, les données recueillies à partir des systèmes de billetterie mobile sont inestimables pour les enquêtes de sécurité. L’analyse de ces données peut fournir des informations sur la dynamique des foules et aider à identifier d’éventuelles failles de sécurité.

Il est essentiel de traiter ces données de manière éthique, en respectant la vie privée des détenteurs de billets tout en utilisant ces informations pour améliorer les protocoles de sécurité futurs.

L’IA pour prédire et gérer le comportement des fans

L’introduction de l’analyse des données en temps réel représente une solution robuste pour la gestion des événements et la sécurité, exploitant la technologie de billetterie mobile pour fournir des informations contextuelles et répondre de manière dynamique aux situations évolutives. Les systèmes d’analyse de données en temps réel excellent à fournir des informations précises là où elles sont nécessaires pour la réactivité et la prise de décision.

Les applications d’intelligence artificielle (IA) émergent dans la gestion de la sécurité des événements, telles que l’analyse du comportement des foules et la détection des anomalies. Par exemple, l’IA peut analyser les mouvements de foule pour identifier les menaces potentielles et les comportements inhabituels, améliorant les mesures de sécurité proactives. Cependant, cette technologie doit aller au-delà de la phase “gadget” et de petits projets pilotes pour être intégrée de manière plus robuste dans l’infrastructure technologique des entreprises afin d’être utilisée efficacement lors d’événements de masse.

Bien que l’IA ne soit pas encore largement utilisée dans la gestion sécuritaire des événements, son potentiel est considérable. Il est prévu qu’elle joue un rôle plus important au cours des trois à cinq prochaines années, en commençant par l’amélioration de l’analyse prédictive pour offrir des applications de sécurité plus complètes.

Ce que nous pouvons faire aujourd’hui à notre échelle pour préparer le terrain c’est de s’assurer que les systèmes de billetterie des événements soient mobiles et fonctionnent en temps réel. Cette configuration permettra aux systèmes de détecter des modèles et d’adopter des mesures automatisées pour répondre aux risques, posant ainsi les bases de mesures de sécurité plus avancées à l’avenir.

Conclusion

Alors que la dynamique de l’organisation des événements live continue d’évoluer, l’approche de la sécurité doit suivre. En intégrant une billetterie mobile avancée, des systèmes biométriques hybrides, des analyses en temps réel et des applications d’IA émergentes, nous pouvons créer des expériences plus sûres et plus agréables pour le public. Ces technologies, développées et mises en œuvre de manière intelligente, fourniront les outils nécessaires à la protection du spectacle vivant et des grands événements live en général.

Rafa Jimenez, Vice-président Produit chez SECUTIX